汽车商卖车再不敢忽悠了　山东将出台地方标准

    “展车展销时车门该不该上锁？”“展厅应该保持多高的温度和照明度？”“顾客购车前能不能试驾？”“顾客和经销商出现汽车质量纠纷怎么办？”……爱车族购车时常碰到的这些问题，将在山东省近日出台的地方标准——《汽车销售服务质量规范》里得到解决。

    随着汽车销售行业迅猛发展，汽车销售及其带出的售后服务、保养维修等方面的消费纠纷也逐渐增多。山东省标准化研究院为此起草出台了《汽车销售服务质量规范》。

    这个地方标准明确了经销商应该“怎么卖车”，标准对“销售场所”“展车规范”“销售人员服务规范”“汽车销售服务流程”“服务质量与投诉”等做出了明确的规定。

    比如，标准规定，经销商所提供的产品与服务应明码标价，经销商应及时向社会公布停产车型，应预先安排试驾路线并确保试驾安全，必须为客户信息保密，产生质量纠纷时，应在质量鉴定结论作出之后１５日内解决；展车应保持车门不上锁以便客户进出观察，车身上不摆放价格板、车型说明、宣传资料等非装饰性物品；展厅内应保持适宜、舒适的温度，通常在２３摄氏度左右等。（记者 苏万明） 

责任编辑：宋宪霞