全程导诊、一次挂号三日免费……淄博20条措施改善群众就医体验

  鲁网6月24日讯（记者 王丽雪 见习记者 李海婧） 6月24日上午，山东省卫生健康委召开“奋进新征程 建功新时代”主题系列新闻发布会第二场（淄博专场）新闻发布会。

  据淄博市卫生健康委党组书记、主任程勤介绍，为切实增强群众看病就医获得感，淄博市卫生健康委2021年印发《关于深入开展改善群众就医体验行动的实施意见》, 制定“一站式”服务、全程导诊等20条推进措施，为群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务。

  改善群众等待体验，不断提升就诊效率

  完善预约诊疗服务，二级以上医院普遍建立了预约诊疗制度，提供以“健康淄博”公众号为主，涵盖网站、微信等多途径的预约方式，预约诊疗率42%，门诊分时段预约精确到20分钟以内。打造“一站式”综合服务模式，39家医院建立了开放式门诊综合服务中心，集中现场办理诊断证明、病历复印、出生医学证明等材料。实行全程导诊服务，33家医疗机构通过运用第三方平台开展“上门接诊”、建立“智能全程导诊系统”和建立专门导诊服务队伍等形式，提供院内就诊全程服务。试点“无陪护模式”，16家医院为患者提供陪同检查、入院照料、健康教育，乃至进餐、洗漱、服药等优质、方便的医疗护理服务。开展“错时门诊”，30家医院选择部分专科增设午间门诊或夜间门诊，满足患者不同时间段就诊需求。

  改善群众诊疗体验，不断提升诊疗水平

  推进多学科诊疗服务，27家医院建立了MDT（多学科会诊）专家团队，开设多学科诊疗门诊，为患者提供高质量“一站式”诊疗服务。加强“八大中心”建设，建成胸痛中心、卒中中心等“八大中心”58个，建立全市统一的重大疾病综合防治体系。开展“院领导走流程”活动，40家医院领导班子成员以普通患者身份对就医全流程逐一体验，亲身感受患者就医需求，解决患者就医中的难点、堵点。开展优质护理服务，71家二级以上医院全部开展优质护理服务，全面开展“互联网+护理”试点工作，逐步将老年护理、康复护理、慢病管理、创面修复等延伸至家庭、社区。建立住院准备中心，31家医院建立了住院准备中心，实现“5+X”服务，推行入出院“一体化”服务。

  改善群众费用体验，不断提升控费水平

  实行“一次挂号，三日免费”，二级以上医院均开展了“一次挂号，三日免费”便民服务，患者3日内复诊不需重新缴费挂号。积极推进检查结果互认，与医联体核心医院实现检查检验结果互认的成员医疗机构64家，有效降低群众就医负担。规范临床用药和耗材使用，各医疗机构病案点评量平均每月334份、处方点评1813份，实行专项考核监督，规范临床使用行为。严格执行医疗机构收费标准，建立收入总量及其构成、门诊次均费用、住院次均费用等指标监测分析制度，确定合理的医疗费用控制指标，纳入医疗机构对科室的绩效考核。

  改善群众人文体验，不断提升行业形象

  加强人文医院建设，71家二级以上医院全部开展创建群众满意科室，群众满意医师、护士活动，每半年组织一次医学人文教育培训。加强“营养食堂”建设，27家医院建立了“营养食堂”，结合患者疾病特点，为患者提供适合病情需要的基本膳食、营养评定和个性化膳食指导。努力化解就医停车难题，18家医院通过投建地下、立体车库，增加车位供给；12家医院通过职工院外停车方式，把更多院内车位留给患者；10家医院通过优化院内行车路线，设置即停即走临时停车位等方式，减少拥堵。畅通医患沟通渠道，40家医院设立“院长接待日”，院领导班子成员定期轮流接待来访患者，及时为患者排忧解难，提高患者信任度和满意度。保障特殊群体就医，71家二级以上医院全部设立老年人、残疾人绿色就医通道，优先为其提供挂号、检查、取药等便利服务。营造温馨就医环境，18家医院改进了功能布局，对门诊、住院、急诊大厅及各楼层导引系统进行了优化，做到布局合理、标识清晰、便捷顺畅。

  通过开展改善群众就医体验行动，在2021年度全省基本医疗群众满意度调查中，淄博位列第4名，比上年度提升9个位次。下一步，淄博市卫生健康委将在认真总结改善群众就医体验行动的基础上，进一步坚持以问题为导向，打好改善群众就医体验组合拳，切实推进改善群众就医体验行动走深走实，全力打造医疗服务“淄博品牌”。