“强能”“提速”“精细” 山东全方位改善群众就医体验

　　开展“强能”行动，强化医疗服务支撑。在积极争创国家传染病、儿童区域医疗中心基础上，着力推进各区县胸痛、卒中、创伤等中心建设，让百姓能就近获得周边的优质医疗服务。组建了84个医疗质量质控中心，为全市医疗服务质量站岗把关。在优化卫生资源配置上，增强医疗资源供给能力。全力支持并重点加快市中心医院、市三院和市妇幼保健院三家市属公立医院项目建设（总建筑面积达55.17万平方米），各项目建成后，将有效实现优质医疗资源扩容，提升区域辐射带动能力。同时，坚持中西医并重，不断增强县级中医医疗服务能力建设，做好县级中医医院的软硬件优化改善，促进县级中医药服务能力的持续提升。

　　开展“提速”行动，提供高效便捷服务。完善院前救治体系，增设急救站点和救护车，全面启用济南市院前院内协同救治平台系统，实现院内外急救诊疗无缝连接，提升院前急救工作实效。实施“无卡就医、掌上健康”工程，依托“健康济南”APP，搭建全市“互联网+医疗健康”惠民便民服务平台，聚合49家驻济医院开展线上诊疗服务；基于“电子健康卡”实施“在线建档、预约挂号、在线充值、门诊在线缴费”等20余项便民服务，并增加了微信、支付宝登录方式，做到了“让数据多跑路，让患者少跑腿”，为患者进一步缩短就医时间，提高就医便利性和就医效率。济南市儿童医院实现患者在30秒内可完成居家预约诊疗，有效提升患者的就医感受。

　　开展“精细”行动，改善医疗服务体验。坚持以病人为中心，以问题为导向，站在患者角度全面考量，从医院方面细化措施，不断优化入院交通线路引导，明确医院建筑标识，方便患者分类找寻；增加停车位，改善停车难；增加咨询台、导诊台，志愿者岗位等，及时解决患者疑惑；增设儿童、母婴、老年人和残疾人个性化设施，根据患者和陪人要求动态调整便民服务内容，让就医环境和流程持续优化，让便民服务项目更加丰富，更加人性化，更加方便可及，让所有患者就医体验更加舒适。