青岛创新举措“开门办城管”

　　今年以来，青岛市城市管理局以打造“方便温馨之城”为核心目标，创新管理服务举措，走出了一条人民满意的新时代城市管理之路。

　　“星期三问城管” 

　　10月21日，青岛市城市管理局“星期三问城管”道路清扫保洁专题准时开场。电话这边，青岛市城市管理局环境卫生管理处处长魏盛国在现场接听群众的热线电话；另一边，各区市环卫部门全员待命，出现投诉问题第一时间奔赴现场，尽量解决。现场解决不了的，也会第一时间转责任单位办理落实，并将办理情况及时反馈居民。

　　从文明养犬到违建治理，再到燃气供热，像这样公开透明的现场问答活动已举办了8场，涉及百姓生活的方方面面。每到周三，业务部门负责人来当“接线员”，回复居民疑问、接听居民投诉，线下有责任部门邀请媒体现场核实、迅速办理。

　　据统计，活动开展以来，累计受理问题280个，办结246个，办结率87.86%。如今，“星期三问城管”已成为市民关注度极高的一种互动特色形式，因为他们有了渠道可以提意见讲问题。

　　“家门口的便利” 

　　青岛市城市管理局树立“开门办城管”理念，通过倾听民意，了解百姓的诉求和需要，围绕人民所需，推出了系列精准服务。

　　影响居民群众生活幸福感的琐碎小事，都是城市管理领域的民生大事。为让市民享受到“家门口的便利”，青岛市城市管理局主动延伸社区服务，把方便温馨送到居民身边。如今，千余名社区燃气管家已经上岗，居民通过微信群即可反映问题寻求帮助，工作人员会根据时间安排尽快上门服务。

　　为了提升青岛市住宅小区内城市管理综合执法和物业服务水平，及时受理、处置居民反映的各类问题，10月份，青岛市城市管理局制订了《关于试点建立社区城市管理综合执法工作站的指导意见》，今后社区一级也将有城市管理综合执法工作站，从而破解执法“最后一公里”问题。

　　克服重重困难，推进市内老旧住宅配套管道天然气2000户，让更多老城区居民使用更加方便、高效的管道天然气；解决传统IC卡缴费不方便问题，为用户免费更换具有NFC功能的IC卡，56万名居民实现居家自助线上充值。系列便民活动开展以来，共解决各类问题7344个，收到表扬电话1269个，感谢信33封，锦旗45面。

　　科技赋能城管 

　　10月19日17：06，一位摊主在平度市福州南路违规摆摊被逮个正着。

　　其实不是运气不好，该处违规占据非机动车道的摆摊行为之所以能够得到及时处置，是因为平度刚上了一套最新的移动视频信息采集系统，借助算法模型和红外线微光摄像头，即使在夜间也可智能识别违规占路经营、车辆违规停放等12大类城市管理问题。

　　为方便更多群众参与共治共享，及时有效解决居民关注的城市管理领域热点难点问题，青岛市城市管理局还开发了“点·靓青岛”微信小程序，城市管理问题实现“掌上报、掌上问、掌上查、掌上办”。

　　青岛市城市管理局近日与深圳中兴网信、商汤科技和青岛海纳云等10家科技头部企业签署战略合作框架协议，成立全国首家城市治理智联盟，借助科技企业力量提升城市治理智慧化水平。同时，以国家住建部在市开展城市管理综合服务平台试点为契机，综合汇聚公安、生态环境、住建等27个部门的城市管理数据，升级整合31个应用系统，打破信息孤岛、数据壁垒，与“城市云脑”深度融合，实现城市管理要素、过程、决策等全方位的数字化与智能化。