2020年山东政务服务热线受理诉求3300万多件 同比增长超40%

　　鲁网·泰山财经3月30日讯（记者 范金鑫）记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上了解到，近年来为做好政务公开工作，山东各级各部门不断夯实政务公开平台建设，积极扩宽政务公开渠道，多举措促进我省政务公开平台线上线下多样化融合发展。

　　2020年，山东继续完善“中国·山东”门户网站政务公开频道建设，围绕群众关心的热点问题及时调整政府信息主动公开基本目录，不断优化栏目检索功能，方便社会公众快速准确获取所需要的政府信息。完善政务新媒体矩阵建设。统筹推进政务新媒体与政府网站的协同联动、融合发展。继续推动政府公报创新发展，各级政府在办好政府公报纸质版的基础上，不断加快政府公报电子化进程，进一步增强了政府公报的规范性。

　　2020年，全省政务服务热线保持稳定高效运行，共受理热线诉求3300万多件，同比增长超过40%，按时办结率和群众满意率均超过90%。依托政务热线建立企业诉求省级“接诉即办”平台，5月10日平台顺利上线试运行，整合热线电话、部门网站、移动客户端等渠道，统一受理企业诉求，实现“企有所诉、我必有应、接诉即办”。截至年底，受理企业诉求超过5万件，企业满意率一直保持在95%以上。

　　2020年我省政务公开专区建设全面覆盖各地区的政务服务大厅、便民服务中心、不动产登记中心、档案馆、图书馆等场所，专区在提供政府信息查阅、信息公开申请、公报免费发放、办事咨询答复、意见收集反馈等常规服务的基础上，不断拓展功能，创新应用，在提供重要政策现场集中解读、公众参与活动咨询报名、群众办事痛点堵点问题收集等方面不断探索创新，实现了展示与服务、线上和线下的有机融合，让企业和群众真正感受到了权威性、一站式、一体化的信息服务，切实提升了群众的体验感、获得感。