新泰：5668个事项纳入“好差评”

　　“没想到行政审批服务局上午上门勘验，下午就一次性拿到了营业执照、办学许可证、办园合格证、食品经营许可证全部四个证照，真是太快了！”近日，新泰市青云街道嘉华玉兰幼儿园园长李天美在新泰市政务服务大厅社会事务服务窗口，顺利完成开办幼儿园的全部审批流程后兴奋地说。

　　今年9月份泰安市优化营商环境工作推进会议召开以来，新泰市以企业、群众满意度为“风向标”，主动对接企业、群众需求，全面深化服务供给侧改革，进一步抓实政务服务“好差评”，不断推进营商环境持续优化。

　　当地明确将市、乡、村三级便民服务体系涉及的乡镇便民服务中心、窗口以及工作人员全部纳入“好差评”管理。截至目前，全市36个服务类部门、5668个政务服务事项、200余名窗口服务人员已接入“好差评”系统，接受企业、群众评价。

　　针对办事企业、群众对政务服务评价难、难评价的实际困难，新泰市不断畅通线上、线下、现场、离场等多种评价渠道。线上服务“一事一评”，依托山东政务服务网、爱山东App移动客户端、泰好办自助服务终端，全面开通评价功能，办事对象可对所办事项进行“不见面”线上评价。

　　线下服务“一次一评”，在新泰市政务服务大厅服务窗口设置评价器、窗口电子平板系统设置评价模块、大厅显著位置张贴二维码，实现线下服务评价全覆盖。

　　创新方式“多样评”，在新泰市政务服务大厅设置“一室一窗一本”，即意见建议反映室、“吐槽找茬”窗口和群众意见本，主动接受社会评价。

　　为进一步方便群众评价，新泰市还不断创新评价方式，依托12345热线平台，将涉及审批服务的热线电话全部录入“好差评”评价数据库。8月至9月份，已累计收到12345热线电话评价74个、咨询73条，全部进行了核实、整改和反馈。

　　截至目前，全市累计办理各类政务服务事项20余万件，企业和群众主动评价10余万件，100%开展调查核实，100%按期整改。10月11日，新泰市行政审批服务局制定的《政务服务满意度评价规范》国家标准经国家市场监督管理总局批准发布。