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12345热线成展示泉城形象新窗口 六次登上中央媒体

2017-03-28 09:38 来源:济南日报 大字体 小字体 扫码带走
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27日上午,由中联部安排,以埃塞俄比亚总理特使伯哈内·加伯瑞克里斯托斯为团长的发展中国家智库学者考察团一行14人,在中联部、省委党校、省市外办相关负责人陪同下,到我市12345市民服务热线参观考察。

  鲁网3月28日讯 今天(27日)上午,由中联部安排,以埃塞俄比亚总理特使伯哈内·加伯瑞克里斯托斯为团长的发展中国家智库学者考察团一行14人,在中联部、省委党校、省市外办相关负责人陪同下,到我市12345市民服务热线参观考察。

  参观完热线受理大厅、听取热线工作情况介绍后,考察团成员表示,济南12345热线的标准化工作模式在国际上是先进的,这个平台在提高工作效率、转变工作作风方面起到重要作用。作为中国领先的政府公共服务热线,在促进党委政府与市民群众双向沟通、畅通为民服务渠道等方面发挥了重要作用,是创新社会管理,加强治理能力建设的典型案例。济南12345热线体系健全、制度完善、管理科学、办理高效、功能全面、理念先进,在国际上都有很好的示范作用。

  2016年底,国家标准委发布了由济南市12345热线起草制定的《政府热线服务规范》,热线再次引起国内外广泛关注,社会影响力进一步扩大,成为我市城市形象展示的新窗口。英国著名媒体《经济学人》以“Chinese officials use hotlines to take the public's pulse”(中国政府官员通过热线来把握民声)为题刊文,文中提到政务热线实现了从“很多很混乱”到“单一热线”的新举措,将我市12345热线作为重点案例,对热线发挥的作用予以肯定。今年2月6日,参考消息、网易等国内媒体跟进翻译转发。2月23日,中央人民广播电台中国之声《直播中国》节目以我市12345热线标准化为主题,播出专题新闻《济南12345市长热线架起市民和政府沟通的桥梁,热线标准成为国家标准》,这已是热线第六次登上中央媒体。

  自2008年9月26日开通以来,12345市民服务热线充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用,打造起一条济南特色、全国领先的政府公共服务热线,已经成为党委、政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道。目前已有北京、上海等200余个国内城市和美国、英国等42个国外考察团,共1238批、15379人次前来参观,济南12345热线在国内外的影响力进一步扩大,已经成为泉城济南一张靓丽的城市名片,充分展示了党委政府执政为民的工作理念,提升了济南的外向型城市形象。(来源: 舜网-济南日报


责任编辑:刘晓婧
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