青岛：打造“一件事”联办平台

  “以前办理公司人员增减业务时，需要分别登录人社、医保和公积金等3个部门的网站，登记3次信息，很繁琐。现在，只需登录山东政务服务网（青岛），进入‘政务服务一件事’特色专区，点击‘社保参保一件事’，通过一个模块即可办理社保、医保和公积金等3个部门的职工增减业务，大大减轻了工作量，一件事一网办，确实方便。”青岛某工程设备有限公司经办员王华说。

  为解决企业和群众办理社保参保事项“上多网、分头办”的难点堵点问题，青岛市人力资源和社会保障局按照青岛市委、市政府“高效办成一件事”工作部署，会同青岛市大数据、医保、住房公积金、税务、行政审批等部门，创新打造“参保一件事”联办平台，实现社保、医保、住房公积金、就业等参保关联事项“一站式”办理，并依托山东政务服务网实现“上一网、办一次”，切实提升企业群众办事便利度和体验感。

  据悉，“参保一件事”联办平台自今年初试运行以来，已累计办理社保业务116万笔、医保业务85.9万笔、住房公积金业务29.7万笔。

  该平台打破了多部门间系统、数据、业务壁垒，将社保、医保、住房公积金、就业等部门的职工增减、信息变更、缴费证明打印等30余项高频服务事项，通过业务流程重塑、服务事项重组、表单材料重用，构建起统一用户、统一渠道、统一界面、统一申报、统一反馈的“一站式”社保参保服务体系，办理环节由原来的43个减少到19个。加强数据共享开发使用，在服务的全流程、全环节，实时向办事企业和群众推送业务联办进展。在线上联办基础上，搭建了线下联办平台，试点将“社保参保一件事”服务由社保、医保经办机构窗口延伸至街道人社服务中心、合作银行网点等基层单位，实现线上线下服务全覆盖。

  该平台创建坚持标准化、规范化、一体化的统筹规划设计，多部门联合制定“社保参保一件事”服务规范及技术标准，统一跨部门受理渠道、经办流程、证照材料、表单格式等标准，并通过推广电子证照应用、经办信息跨部门复用、统一申领标准等方式，精简办事材料21项，有效提升了企业和群众办事体验。同时，构建了统一用户身份管理和识别体系，实现用户身份跨系统识别、跨部门业务实名经办，有效保障业务经办标准化、规范化。

  该平台充分运用大数据技术，以信息智能核验代替人工判断，以系统自动修正代替人工处理，提高业务经办智能化、自动化水平，有效提升事前校验、事中预警、事后稽查效率，将社保参保整体服务时限压缩50%～70%。同时，运用区块链技术，将个人信息查询、跨域数据共享和证明打印等操作的交易记录和查询内容加密上链，确保信息查询有痕迹、数据共享流通可追溯、业务办理过程可监管、个人隐私安全有保障。

  青岛市人力资源和社会保障局将以推进“高效办成一件事”为抓手，聚焦群众服务需求和关切的难点堵点问题，进一步转变服务方式，畅通服务渠道，优化服务体验，让社保经办服务既高效便捷又贴心暖心，不断提升群众的满意度和获得感。（记者 薄克国 通讯员 张晓明）（完）