2022年上半年临沂市办理举报投诉1431件，回复率100％

  鲁网7月26日讯（记者 金芮宏）7月26日上午，山东省政府新闻办召开发布会，临沂市应急局局长牛树超介绍了临沂市应急管理局举报投诉处置相关工作情况。

  完善制度，畅通渠道。制定完善了《临沂市安全生产举报管理规定》《临沂市安全生产举报奖励办法》，明确投诉举报范围，理顺工作流程，使投诉举报工作有章可循。

  落实责任，快速反应。对所有举报由专人登记，一站受理。建立快速反应机制，实行首办负责制，对紧急情况第一时间赶赴现场进行核查。

  厘清诉求，正面回应。根据群众举报内容，找准关键词，逐一列明举报人反映问题，对照问题清单逐项开展调查落实，充分掌握证据材料，形成举报投诉问题核查报告，有理有据，做到有问必答，有求必应。

  过程控制，闭环管理。加强投诉举报办理流程控制，对疑难案件重点督办，及时将结果反馈给举报人，实现从接报、批办、调查处理到结果反馈全过程的有序衔接、闭环运行。

  广泛宣传，加强监督。通过临沂市局官方网站、电话访查、媒体平台，对安全生产举报渠道、典型案例、奖励发放等内容开展持续不断的宣传活动，提升社会知晓度，引导群众尤其是企业一线职工，积极举报安全生产违法行为，及时发现和消除各类安全隐患，形成良好社会共治格局。

  2022年上半年，临沂市应急管理局共办理举报投诉1431件，调查处理办结率、回复率均为100%，确保了群众投诉举报事事有着落、件件有回音，有力维护了人民群众的合法权益。