临沂市平邑县行政审批服务局：“1+12345”模式推动“我为群众办实事”落地见效

　　党史学习教育开展以来，记者在临沂市平邑县获悉，该县行政审批服务局紧紧围绕“群众满意”这个中心，实行“1+12345”服务模式，推动“我为群众办实事”实践活动各项措施落地见效。据介绍，“1+12345”服务模式为：围绕“群众满意”一个中心，推进“一站式办理”、创新实现“两处审批”、坚持做到“三个免费”、畅通监督“四种通道”、积极实施“五项服务”。

　　按照“应进必进”原则和“一件事主题服务”要求，临邑县协调医保、社保部门进驻大厅，对窗口进行合理布局，让群众在同一楼层即可办完社会保险所有事项。同时，从群众需求出发，建设完善了休闲等待区、自助服务区、政务公开体验区、爱心妈妈小屋，配备了无声叫号系统、自助秒批设备以及轮椅、药箱、饮水机、自动售卖机、快递喵柜等设施，进一步优化提升了群众体验感。

　　根据政务大厅地处城区东部、城区西部企业群众办事不方便的现实情况，平邑县行政审批服务局在西城区打造了“企业全生命周期服务中心”，选派发改、审批、税务、金融、人社等部门单位的业务骨干入驻，可集中办理160多个高频事项，打造“东有大厅，西有分厅”的“两处审批”格局。

　　为更好更快方便企业群众办事，平邑县行政审批服务局全面落实减税降费政策，推行免费为办事群众邮寄证照、免费为新开办企业刻制印章、免费复印材料的“三个免费”举措，最大限度降低企业、群众办事成本。

　　此外，为进一步增强群众对审批服务工作的认可度和满意率，平邑县行政审批服务局在充分发挥意见箱（意见簿）监督作用的基础上，为每个服务窗口配备“好差评”服务评价器，工作人员在业务办结后，积极引导群众通过扫描评价器上的二维码，对办事体验度进行综合评价；针对可能存在的流程不顺、效率不高、服务不好等问题，一方面依托省政府网站政务服务专区、12345热线、行政审批服务局微信公众号等平台拓宽群众投诉渠道，另一方面在一楼醒目区域设置“评价机”和“找茬区”，畅通线上线下问题反馈渠道，每月对组织专人对企业群众吐槽找茬的问题进行分析、归类、研判，制定相应措施和对策，不断改进提升服务质量；严格执行“班子成员带班巡查制度”，以工作纪律、工作效率、服务情况等为重点，每名班子成员带领监督考核科人员每天巡查两次、每周轮值一回，并实行周小结、月通报，确保无论是群众反映的还是巡查发现的问题都能事事有回音、件件有落实。

　　值得注意的是，平邑县行政审批服务局对下班时间尚未完成的业务主动实行“延时服务”，对工作日没时间办事的群众提供周末和节假日“预约服务”，对年龄偏大、行动不便的特殊群众进行“上门服务”；对于县里确定的重点建设项目，则实行“私人订制服务”，企业只需签订代办服务委托协议、提供审批所需材料、缴纳法定费用，后续工作全部由该项目的私人订制师和由相关审批科室组成的推进团队代办；在依法依规审批的前提下，针对一些链条长、材料多、手续复杂的事项，由沂蒙帮办代办先锋队为群众提供从前期咨询到事项办结的全程“帮办代办服务”，有效打通服务群众的“最后一公里”；此外，平邑县行政审批服务局还积极开展“志愿服务”，党员志愿服务队常态化到双报到社区、城乡文明共建村、第一书记任职村开展扶贫、慰问、环保、助学、宣传、咨询、义诊等志愿服务，在传递爱心的同时传播文明、汇聚正能量。