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端午假期12345为民服务6.74万件,同比增长120.26%

2019-06-10 09:25 来源:齐鲁晚报 大字体 小字体 扫码带走
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“端午”假日期间,12345市民服务热线提前做好安排部署,实行双岗值班,保持24小时全天候运行,密切联动承办单位,高效处置群众反映的各类问题。3天内共为民服务6.74万件,较去年同期增长120.26%。

  记者从济南市12345市民服务热线获悉,“端午”假日期间,12345市民服务热线提前做好安排部署,实行双岗值班,保持24小时全天候运行,密切联动承办单位,高效处置群众反映的各类问题。3天内共为民服务6.74万件,较去年同期增长120.26%。

  其中,受理省级热线7190件,较去年同期增长247.68%;受理外地号码来电5974件,较去年同期增长235.43%;同时,12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信327万人次,在宣传美丽泉城的同时,为来济人员诉求表达提供了有效渠道;收到市民感谢来电(来信、短信)128件。为全市人民“端午”节日期间生活、出行提供了优质高效的服务,为外地来济游客提供了方便,提升了省会城市形象。

  市容环境问题反映最多

  在市民反映的问题中,市容环境问题3366件,约占受理总量的6.48%。主要包括违章建筑、个别路段商贩及烧烤摊点占道经营问题严重等。

  工商消费维权问题1490件,约占受理总量的2.87%。主要包括生活日用品类消费质量问题;预付卡、社会办班及家政生活服务类消费退费问题;购买车辆出现故障等交通出行类消费问题等。

  “端午”假期正值高考,市民拨打12345反映的高考相关问题928件,约占1.79%。市民普遍对市委市政府出台相关政策保障高考顺利进行,市领导亲自到现场视察相关工作表示赞赏。多位高考考生及家长拨打12345热线咨询心理问题,对团市委联合12345热线开展“轻松应考”心理减压服务表示感谢。

  外地游客来电越来越多

  “端午”节日期间共受理外地号码来电5974件,较去年同期增长235.43%。

  外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间票价等问题。热线受理人员均给予热情详细解答,来电人表示感谢。

  在济南遇到困难,12345也是外地游客求助的首选。安徽陈先生来电反映,6月7日晚入住槐荫区绿林广场骏怡酒店,此后因手机摔坏无法办理再次入住手续,来电求助。热线第一时间联系公安、文旅等部门及槐荫区政府落实处理,并及时跟进落实外地游客诉求办理情况,经回访游客表示问题已得到解决,对热线和相关部门的帮助表示感谢。

  节日期间,12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信327万人次,在宣传美丽泉城的同时,为来济人员诉求表达提供了有效渠道,体现了城市的温度。

  齐鲁晚报·齐鲁壹点记者刘雅菲


责任编辑:王琦崴
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