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张店区着力打通居家养老服务“最后一公里”

2018-01-02 09:32 来源:大众日报 大字体 小字体 扫码带走
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“张大爷吗?这里是12349养老信息服务平台,送餐收到了吗,您对服务还满意吗?”“你们的服务不错,不到半小时就给我送到了,我很满意。”近日,家住淄博市张店区凯瑞园社区的张滨儒老人通过养老信息服务平台订了两份盒饭,平台工作人员李佳佳根据张滨儒的需求在附近商家下单,显示商家送达后,话务员第一时间进行了电话回访。

  □本报记者 刘磊

  本报通讯员 冯萍 刘印捷

  一个规范化信息平台 

  “张大爷吗?这里是12349养老信息服务平台,送餐收到了吗,您对服务还满意吗?”“你们的服务不错,不到半小时就给我送到了,我很满意。”近日,家住淄博市张店区凯瑞园社区的张滨儒老人通过养老信息服务平台订了两份盒饭,平台工作人员李佳佳根据张滨儒的需求在附近商家下单,显示商家送达后,话务员第一时间进行了电话回访。

  为解决老年人的日间照料和护理问题,张店区于2016年10月开始筹建12349养老信息服务平台,目前已将全区90%以上的老年人信息录入系统,整合线上商家700余家。

  “平台将社区志愿者、公办养老服务机构、社区日间照料中心等纳入平台,作为平台合作加盟商家。利用其网店分布均匀的优势,覆盖全区老人和居民。”李佳佳介绍。

  通过开通12349养老服务热线,张店区形成了一套完整的线上服务受理、线下服务提供的服务模式。依托平台整合的公益性组织和服务商家等资源,目前可提供业务受理、生活照料、家政保洁、医疗保健等10大类近百项服务项目,打造了没有围墙的养老院和便民生活服务圈。

  “我们以老年人基本养老服务需求为导向,积极探索‘互联网+居家养老’服务发展新模式,就是将政府、医疗机构、服务商、个人、家庭连接起来,借助信息技术满足老年人多样化、多层次的养老服务需求,着力打通居家养老服务‘最后一公里’。”张店区委书记孙来斌说。

  一个社区规范化服务中心

  “百灵鸟从蓝天飞过,我爱你中国……”2017年10月26日上午9点30分,在马尚镇世纪花园社区“互联网+居家养老”服务中心前,第六届社区重阳节活动正在举行,老年合唱团带来的一首《我爱你中国》吸引了近百名居民驻足聆听。

  “服务中心体检、棋牌娱乐配套设施全,不仅能让大家伙老有所养、老有所依,还能通过参加志愿活动,做到老有所为、老有所乐,我基本每天都会过来。”今年71岁的社区居民丁敏兰说。

  世纪花园养老服务中心面积2000余平方米,现有员工11名,每天可接待老年人近200余人,内设托老所、居家养老服务站、健康体检中心等13个功能室。

  整个服务中心全部安装了智慧家庭视频系统,实现了“互联网+”远程视频看护服务,居民可通过视频随时了解父母在中心的情况。“社区里不能自理,因病致残等需要照顾的老年人家里也安装了智慧家庭视频看护系统,通过设置在服务中心的服务站APP终端分享给老年人的子女。”世纪花园社区党委书记邵涛介绍。

  除此之外,远程诊疗中心也为老年人保驾护航。今年近63岁的刘丙运,前阵子不小心摔到了头部,去当地医院拍了个脑部CT,医生建议去省里的大医院看看。社区远程诊疗中心的工作人员通过线上预约了省立医院的影像科专家柳澄,通过阅片器传送过去老人的CT片,专家诊断并无脑梗发展的可能,血块会逐渐自行吸收。“不用跑省医院,也能解决问题”,这让刘丙运松了一口气。

  “在社区居家养老模式下引入‘互联网+’的思维,以信息网络技术为依托,实现养老服务由人工化向智能化、自动化的转变。”张店区民政局局长田太军说。

  N项居家养老服务

  “现在只要打一个电话,中午想吃啥,香叶就给配好菜送过来了,很方便,饭也干净,有时候服务员还顺手给我们打扫一下卫生,拿拿报纸,待我们像自己家里人一样亲。”家住和平街道的吴桂英老人告诉记者。

  近年来,张店探索推行了社区日间照料中心连锁运营模式,2017年8月23日,香叶幸福老人养护中心与12349养老服务平台签约成立12349养老服务基地,全面托管12家社区日间照料中心,开展营养配餐、居家服务、社区托养等服务,实现了统一管理、连锁运营,为社区日间照料中心品牌连锁发展提供了借鉴。

  在全面打造养老服务“十五分钟”服务圈的同时,张店区还根据老年人的个性需求,在配餐、保洁、医疗等方面设置了不同服务内容和价格的综合性服务套餐,现已为30余名签约老年人提供服务。此外,还专门订制1万部具备12349一键呼叫功能的老年手机,进一步契合老年群体的特征和需求。

  “张店区将继续整合各类养老信息系统资源,建立老龄人群和养老服务信息库,实现线上线下互联互通、无缝融合,为老年人提供更为精准、便利的服务,让老年生活更加有幸福感,加快建设充满创新活力的‘幸福张店’。”张店区区长王金栋说。


责任编辑:王丽雪
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