危机信息发布中 政府新闻发言人的专业素养

新闻发言人要想在危机公关中真正有效地发挥作用，自身必须具备过硬的素质，包括政治素质、心理素质、公关素质、媒介素质、文学素质、科学素质和个人形象等。总得来说，主要是危机意识、新闻理念、沟通技巧和信度形象四个方面。

1、危机意识。政府新闻发言人必须要有较强的危机意识，因为，政府时刻面对危机。有效应对的关键是事前有所准备。一旦有紧急事件发生，根本没什么时间去计划。没有一个危机计划，很可能会被危机事件击倒。长期以来，众多的实例已经证明，政府新闻发言人不能指望靠封锁消息来度过危机。

“危机”有双重含义，既有危险又有机遇。政府新闻发言人要通过危机新闻发布活动，为政府营造有利的舆论氛围、寻找危机事件的处理机遇。

2、新闻理念。危机信息作为新闻的一类，有着新闻自身的理念和传播的规律，作为政府新闻发言人，首先必须懂得新闻理念，遵循其传播规律，并自觉用新闻理念指导危机信息发布。新闻发言人作为政府危机管理的代言人，在危机事件发生后其主要工作就是把危机信息详尽、准确地传达给媒体和公众，让媒体和公众清楚的了解危机事件发生的时间、地点、人物、原因、过程、后果、政府态度、事件责任、如何避免类似危机事件再次发生等等。这些关键危机信息都是媒体和公众迫切想知道的，及时的发布可以博得媒体和公众第一时间的认同。

新闻发言人还要和媒体建立良好的互动关系，正确认识和善待各类媒体，尊重记者寻求危机事实真相的责任；积极回答记者的提问；尊重媒体的立场，以“客观性”和“时效性”赢得媒体和公众的认可。

3、沟通技巧。在召开危机事件新闻发布会或记者招待会的时候，新闻发言人必须掌握应对媒体必要的技巧。包括：快速思考、有效倾听、积极回应、避免长时间停顿和使用太强的专业术语。特别是在压力下要保持冷静，要有技巧的回答复杂问题、质疑和纠正不正确的信息，并解释有关此次危机中个别问题不能回答的原因。

在危机事件新闻发布会上，发言人还要在把握好情绪情感“度”的基础上，合理布局情感元素，才能与媒体记者和公众进行情感共鸣。还要注意言多必失，讲的时间越长，越容易出漏洞。国外政府新闻发言人回答一个问题，一般控制在40秒左右，很值得我们学习。

4、信度形象。政府新闻发言人是政府的代言人，他们的信度形象就是政府的信度形象。所以，他们的形象一定要正面、积极、严谨，既能代表本级政府，又能被公众接受。在出席正式场合时，新闻发言人一定要求着正装，坚决杜绝奇装异服，严格避免其形象服饰过于夸张醒目，导致媒体和公众对其产生不信任感。发言人还要通过其言谈举止，给人以自信、真诚、严谨的印象。对于咄咄逼人的媒体，要灵活运用沟通辞令，避免正面冲突；对于“敌对”媒体，必要时表现出一定的刚性，来体现政府的权威和责任。（作者系山东工业职业学院基础部副教授）