拓宽渠道收集民意，青岛城阳区力解群众“烦心事”

　　“我为群众办实事”，前提是精准掌握群众诉求。在持续推动党史学习教育走深走实过程中，青岛市城阳区通过阳光政务服务、“三我”活动、文明实践积分和“阳光拍客”等四大平台收集群众诉求，精准、细致、迅速、快捷地解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，以“我为群众办实事”的实效检验学习教育成效。

　　“我开始只是抱着试试看的态度打了电话，没想到这么快就拿到了工资，效率太高了。”在城阳一家企业务工的李先生说。不久前，他致电城阳区惜福镇街道劳动保障中心服务平台，反映企业给自己发放的工资数额不足。接到线索后，中心工作人员立即联系到该企业负责人。经多次沟通协调，当日下午，企业就把应补工资转账给了李先生。

　　李先生是城阳区“阳光政务服务平台”的众多受益者之一。城阳区以群众需求为导向，依托“阳光政务服务平台”，不断优化“听民意、解民忧、惠民生”的政务互动模式，对群众诉求“应解决、快解决”，努力解决一批实际问题，形成一批治本措施，总结一批典型案例。据介绍，仅7月7日至23日，全区阳光政务服务平台共接收群众诉求10359件次，100%按期办结。

　　与此同时，城阳区同步开展“我为企业解难题”主题实践活动，统筹企业服务智慧云平台“云服务”、“送政策上门精准对接”等系列服务活动，为企业办实事、解难题。“扫描二维码，填写企业名称、开户行、账号、所属街道、联系人和电话这6个基本信息，就可以申报奖励，不用跑腿，一周到账，真是太方便了。”近日，青岛佳恩半导体有限公司董事长王丕龙兴奋地表示，他们账号上收到了城阳区高新技术企业奖励10万元。原来今年6月底，城阳区2020年度高新技术企业区级奖励开始拨付，但与往年不同的是，此次资金拨付企业无需报送收据，以银行流水作为账务处理凭证即可，实现全程“无感兑现”。这不仅减轻了企业办事负担，也提高了奖补兑现效率，兑现周期从往年的约1个月缩短至1周。

　　“21号楼车库地势低，下雨存水，希望尽快解决”“社区服务中心后门没有无障碍通道，应该增设”……近日，在城阳区城阳街道后田社区，一场别开生面的“现场办公会”召开，居民们提出意见建议，社区逐一沟通、记录并现场给出办理期限。这是城阳区依托“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动平台深入基层收集群众意见的一个缩影。城阳区紧盯群众的“急难愁盼”，构建上下联动的协同机制，让服务群众“最后一公里”畅通无阻，努力实现“信息全掌握、管理无缝隙、服务无遗漏、责任全覆盖、问题快解决”的精细化动态服务管理机制。

　　“文明实践积分平台”是城阳区精准服务群众的另一得力平台。棘洪滩街道黄家庄社区送健康文明实践活动需要一名心理志愿者、春雨爱心协会亲子公益课堂需要20名志愿者、保护胶州湾生态环境志愿服务需要志愿者20名……打开“爱城阳”App，一份又一份需求信息在文明积分实践平台上的发布，众多志愿者随之响应行动。城阳区依托区志愿服务中心以及全国首创的志愿服务“滴滴”模式，实现志愿服务供需及时、精准、有效对接，打造“15分钟志愿服务圈”。据介绍，“文明实践积分平台”上线一年多来，共有1万余单位、个人通过平台进行点单，接单7931条，服务群众3万余人次，有效填补了公共服务供给不足。

　　同样依托“爱城阳”App而建的“阳光拍客”，是城阳区创建文明典范城市、以曝光监督倒逼问题解决和工作落实的一个创举。发现问题，随手拍摄，图片视频一键上传，普通市民、阳光拍客团、志愿者和城市管理信息采集员随手“拍一拍”，即可对市容环境卫生脏乱差、公共设施破损、不文明现象、不文明行为等进行实时“吐槽”。平台收到问题线索后，第一时间进行转办、督办，并将整改结果及时进行公开“晾晒”，形成吐槽、曝光、督办、整改、晾晒的工作闭环。“阳光拍客”自今年5月份正式上线以来，已集中公布6期处理结果，上线仅两周便监督曝光85件次，真正做到件件有回音。