寿光建成城乡社区智慧治理平台：社区服务，进入大数据时代

　　本报通讯员 王卫锋 

　　“我们的大数据平台能够精确梳理重点区域的人员，提前预测疫情发展趋势，指导辖区防疫资源的合理调度，采取相应措施。”1月9日，寿光市洛城街道城市社区工作负责人李成杰连同阿里技术人员不用20分钟就统计出了相关数据清单。 

　　这主要得益于寿光城乡社区智慧治理平台的推广使用。2020年，寿光市在洛城街道开展城乡社区智慧治理试点，与阿里巴巴集团联合研发了智慧洛城公共服务平台。该平台通过支付宝小程序，对辖区15.6万人全部进行了数据采集，建立起包括人脸信息在内的标准化人口信息数据库。“整个疫情防控，我们一直用数据决策、用数据管理，进入了‘数据战疫’时代。”寿光市洛城街道党工委书记步宪群说。 

　　在城市居民小区，洛城街道安装了人脸识别门禁、AI智能等设备。居民通过刷脸就能方便地进出小区。他们还研发了专属访客二维码，访客只需要对人脸识别门禁出示二维码即可进入小区。人脸识别系统与省健康通行码关联，疫情期间同时实现人脸识别、体温检测、二维码检验，确保小区防疫安全。 

　　有了大数据和智能设备，可以通过大数据分析，对重点人群进行关注，对潜在的风险点实现提醒和预警。多次参与疫情防控工作的李成杰说，相比以前“纯人工”防疫，这次摸排速度快、人员精准，整个环节变得游刃有余。 

　　社区治理，居民诉求的收集和解决是关键。智慧洛城公共服务平台坚持“线上”和“线下”双向互动。通过一部手机，居民足不出户就可以反映问题。在“社区通”小程序中，洛城街道设立了“网上议事厅”，对于管理服务中的热点难点问题，居民可以在议事厅里讨论交流、协商解决。 

　　“线下”主要是网格“邻里党群服务站”和网格员现场巡查。“自网格人员力量下沉以来，一大批隐患类问题得到第一时间处置，90%以上的民生诉求在网格层面就得到了解决，城市居民小区拨打12345热线等的上行民生诉求下降59.6%，可防性案件下降了32%。”洛城街道党工委副书记李永刚说。 

　　社区治理，党建引领和居民自治是两个核心。洛城街道的4个城市社区的17个全要素网格全部建立实体化网格党支部，由专职网格员中的党员担任网格党支部书记，居民代表、物业负责人代表担任支部委员。通过支部建在网格、力量导入网格、资源沉入网格，实现了“微事不出格、大事不出街道、矛盾不上交”。 

　　例如，凯马花园小区，原物业服务企业服务不达标，居民投诉率高，更换物业呼声很高。在社区居委会牵头下，选出了替居民跑腿、为小区服务的隋元章、仲伟华等居民代表，通过开展社区协商，研究进行招投标程序，祥源物业顺利入住凯马花园，受到了广大居民的普遍认可。 

　　对此，寿光市民政局局长孙荣新说，寿光将信息“云网”智能技术融入基层“人网”治理，将“线上”居民诉求接入“线下”现场处置，将党建核心引领共治楔入居民参与“自治”核心，形成具有鲜明效果导向、目标导向、责任导向的“双网双线双核”社区治理模式。