滕州组建15个物业企业党支部 “红色物业”让矛盾不打结

　　居民小区是党委、政府联系和服务群众的“最后一公里”，物业服务管理水平直接影响到生活环境、居民的幸福指数。随着城市建设的快速推进，物业公司进驻居民小区，成为服务居民的重要力量。9月17日，记者在滕州市采访时了解到，今年以来，滕州市坚持党建引领，打造“红色物业”，改善居民生活环境，提高居民生活幸福感，获得群众的认可和点赞。

　　物业企业有了党支部 

　　走进滕州沈岳佳园小区，干净整洁的环境、错落有致的绿化带显示出优良的居住品质。

　　“如今的沈岳佳园一片祥和，但在居民刚入住时，这还是个矛盾重重的问题小区。”滕州嘉庆阳光物业服务有限公司副总经理郭元介绍，沈岳佳园是沈庄居、岳庄居的回迁安置区，居民对物业管理、服务收费不理解不接受。“居民直接找到物业公司，说不需要物业服务，进出大门有人守着就行，收钱的话一毛、两毛掏得出来，多了就不交。”郭元说。

　　“面对这种情况，我们采用‘两步走’解决，一是联合居‘两委’成员召开议事会，引导居内党员亮身份、作表率；二是提供四星级物业服务，只按三星级物业服务标准收费，使居民在享受服务中认可和接受物业管理。”郭元说。今年小区物业费缴纳率达到了100%。

　　说起物业服务，居民打开了话匣子。家住沈岳佳园5号楼2单元的甘慧霞告诉记者，就拿物业每月固定举行的“党员便民活动日”来说，物业的党员员工带头，将家里的缝纫机、工具箱搬来，为居民免费缝补衣物、维修小家电、理发。“上个月，3位工作人员为居民磨剪子，不停地忙碌了一整天。”甘慧霞感动地说。

　　哪里有党员，哪里就有满满的责任心。6月2日，嘉庆阳光物业服务有限公司成立公司党支部，下辖18个住宅小区都成立了党小组。“‘党建+物业’提升了我们服务居民的责任感，更让物业公司和居民关系愈加紧密和谐。”郭元感触良多。目前，滕州市组建起物业企业党支部15个、项目党小组80个、选派党建指导员121名，全市403个小区实现应建尽建。

　　矛盾问题化解在一线 

　　小区大事小情，物业能办的物业办，物业办不了的怎么办？记者走访时了解到，由于社区党组织、物业公司、业主委员会、居民群众之间互相不隶属，易造成“管理错位、服务缺位”的问题。

　　对此，滕州市将“吹哨报到”机制向物业小区延伸，建立“业主吹哨、物业报到”“物业吹哨、社区报到”“社区吹哨、街道报到”工作机制，将物业解决不了的问题推送到街道层面，创新建立网格派单、物业接单、群众评单、支部回访的“三单一访”物业管理制度。针对棘手的难题，建立在社区党组织领导下，居委会、业主委员会、物业企业、“两代表、一委员”等辖区治理力量共同参加的“五位一体”工作机制。

　　金河湾B区去年交房后，就有业主陆续找小区物业反映：小区规划没有设计雨棚，给日常生活带来很多不便，希望新建3个雨棚。金河湾物业公司多次找到地产开发商协调，但要改变最初建设规划很难。

　　由于群众反映强烈，物业公司将问题反映给所属荆东社区居委会，居委会又将问题即时上报给龙泉街道。最终，龙泉街道牵头召集物业公司、地产开发商、社区居委会、市住建部门召开联席会议，从广大居民的切身利益出发，解决了雨棚建设问题。8月初，造价上百万元的3个雨棚全部完工。

　　正是有了街道、社区、部门及社会组织等各类治理主体的有序参与，解决了许多物业管不了、管不好的关键问题，今年以来，滕州市累计解决乱搭乱建、噪音扰民、油烟污染等治理难题860余件，物业投诉率同比下降26%。

　　“红色管家”服务品牌生辉 

　　9月21日，人和天地小区物业工作人员冯庆利提着两大袋垃圾从10号楼冯生德（化名）家走出来，“我隔三岔五就去给老人家收拾一下房间，帮着倒倒垃圾。”冯生德和老伴都80多岁了，3年前的一场意外，让他的儿子儿媳双双撒手人寰，留下了尚未成年的孙子、孙女。

　　冯庆利是小区1号楼、9号楼和10号楼的楼宇管家，本来她的工作就是每天在楼层巡视，检查卫生、设施设备，见到业主打个招呼，彼此交流仅限于业主反映的问题。改变始于今年3月底，工作勤恳细致的冯庆利被评为“城市网格员”，这个称号让她有了沉甸甸的责任。

　　“网格员是化解社会矛盾，服务社区居民的群体。除了做好物业本职工作，还要关心呵护居民。”冯庆利说，“以冯生德的家庭为例，政府只要有照顾困难家庭的政策福利，我就会帮冯生德争取。第一个想到的就是他们。”

　　在滕州，有230名像冯庆利一样的楼宇管家编入网格员队伍，融入城市基层治理，积极参与环境整治、综治维稳、垃圾分类、医养健康、扶危济困等工作。先后有3家物业企业获评省级文明标兵企业，7人获评省物业服务明星，“红色管家”服务品牌熠熠生辉。