泗水县人社局推行“综合柜员制”——以服务为中心 专科变全科

　　鲁网7月20日讯  “现在办业务真是太方便了，我今天要办的6项业务在一个窗口、半个小时搞定！”7月13日，在泗水县为民服务中心人社业务综合窗口，济宁中联水泥有限公司人力资源部部长陈存高兴地说：“原来办理新员工入职参保登记，得先去劳动用工备案窗口办理劳动用工备案，然后去就业人才服务窗口办理就业登记，最后再到参保登记窗口办理社保登记，如果职工有新农保的话还得先去新农保窗口取保后才能办理社保。至少要跑3个窗口，每个窗口都要排队，这样一圈下来怎么都得多半天。”

　　取一个号、排一次队、办理多项业务，缘于泗水县人社局推行的“综合柜员制”。“综合柜员制”以服务为中心，打破过去传统经办模式下科室的职能界限，对社保业务进行梳理分析、流程再造，对梳理出的事项拆分事项层级、细化办事情形，共有9大类125个事项，即时办结事项91项，限时办结事项34项。

　　该局按照“四个一律取消”原则和减流程、减环节、减材料要求，清理证明材料、精简申报程序、压缩办理时间，将原来按业务分设的窗口，优化整合为综合柜员窗口，实现任何窗口、任何工作人员对各项社保业务通收通办，变“多窗口分散受理”为“一窗通办”，实现“一次办好”，打通了业务衔接壁垒，提高了办事效率。

　　当天在泗水县为民服务中心大厅，像陈存一样前来办理业务的市民自觉排队、取号、等待。大厅里设立了自动取号机，市民只需按照提示选择需要办理的业务，刷验身份证，号码条就打印出来了，上面清晰地标注着办理事项，前面排队的人数。业务咨询台工作人员对前来办事的市民耐心地讲解相关政策及办理流程，引导“分流”到各窗口，办事流程更加顺畅。

　　办事效率的高低关键在人。泗水县人社局集中开展业务培训，由相关业务科长进行业务讲解和系统操作方法演示，采用“每日一专题”“每日多专题”“柜员问科长答”等各种类型的培训模式，开辟模拟训练场所，通过“模块化考试”“实操比武”等方式强化培训成果。组建互动学习小组开展业务互学，同一业务事项，单人经办、多人学习，促使工作人员在最短时间内由“专科受理员”变成“全科受理员”。