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对群众诉求,寿光变多口受理为一口受理

2020-01-10 14:41 来源:大众日报 大字体 小字体 扫码带走
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1月6日上午,寿光建桥学校三年级十七班的教室里,赵梓豪和同学们一起朗读。自从去年9月转学到这里,赵梓豪已适应了这里的学习、生活。

  鲁网1月10日讯 1月6日上午,寿光建桥学校三年级十七班的教室里,赵梓豪和同学们一起朗读。自从去年9月转学到这里,赵梓豪已适应了这里的学习、生活。

  “转到新学校,我步行10分钟就能到家。每天可自己走回家,爸爸妈妈省心了很多。”赵梓豪说。

  赵梓豪的父母是外地人。去年3月,家庭住址变更,全家由寿光西城搬到了东城的卡诺岛小区,赵梓豪的上学就成了难题。因小区划片所在的建桥学校学位十分紧张,想要转学并不容易。于是,赵梓豪的父母拨打了民声热线,工作人员第一时间联系了他们。

  “我们积极向教体局反映,对接上级部门,在学位紧张的情况下,解决了赵梓豪就近就读的问题。”寿光市教体局教育惠民服务中心副主任孟祥锦说。

  “经过多次沟通协调,俺家孩子转了学。感谢这个平台把我们的诉求表达出来,切实帮我们解决了实际问题。”赵梓豪的妈妈韩倩说。

  民有所呼,我有所应,民有所需,我有所为。群众诉求的快速办理,得益于寿光市群众诉求一站式服务处理体系的搭建。

  去年以来,寿光市从解决群众身边小事入手,构建社会治理新格局,投资4600多万元建设社会治理服务中心,探索搭建了群众诉求处理、全域网格化治理服务、大数据智能分析预警、多元化矛盾纠纷化解“四大体系”。

  社会治理服务中心指挥调度大厅,是寿光全市社会治理的中心枢纽。这里整合了寿光民声热线、书记市长信箱、12345政务服务热线等群众诉求渠道,对群众诉求,变多口受理为一口受理。

  据了解,对群众诉求事项,寿光实行首接负责制,由社会治理服务中心在1个工作日形成工单,分派至有关单位办理。承办单位在1个工作日内,联系反映问题的群众,核实情况,合理诉求3个工作日办结,较为复杂的5个工作日办结。

  “自社会治理服务中心成立以来,办结各类群众诉求事项7.9万余件、按时办结率99.52%,总体满意率达95%以上。”寿光市社会治理服务中心工作人员张晓伟说。

  寿光还以网格单元为基础,把全市划分为社区、村居、专属大网格1100个,小网格3919个,变“被动处理”为“主动发现”,将服务下沉到网格、下沉到群众身边。

  去年上半年,网格员在巡查中发现,寿光市府服务公司家属院内,有一处多年的违章建设,占据公共区域堆放杂物。经网格员上报后,由所在社区及时跟进,将违章建设拆除。

  “我们社区接到网格员通报事件以后,联系该业主,业主拒不整改。我们开始联系寿光市综合行政执法局,对该业主下达限期整改书。到期之后业主仍未进行自行拆除,我们社区组织30多人次对该违建进行了拆除。”圣城街道圣都社区党委书记王守艳说。

  按照城市社区“1+1+N+N”和村居“1+N”模式,寿光共组建了1.2万余名由网格长、专职网格员、网格协管员、专业网格员组成的专业队伍,实行专兼职结合、双重管理,以多元联动、主动巡查解决“看得见的管不了,管得了的看不见”的问题,搭建全域网格化治理服务体系。

  网格员周玲玲每天都会到自己的网格去巡查,发现问题,立即上传。“每名网格员都会下载一个APP,巡查的时候打开,有问题及时上报,平台也会及时处理。”周玲玲说。

  寿光市社会治理服务中心搭建了大数据智能分析预警体系,利用智能化、信息化手段管理城市、服务群众。在全域化视频监控平台基础上,寿光整合公安、环保、综合执法、应急管理等视频监控资源3.5万路,推动社会治理服务一网全面覆盖、信息流转闭环、多线协同发力。

  “以构建共建共治共享社会治理格局为目标,不断加大基层社会治理探索力度,创新回访措施,对群众诉求做到100%回访,对回访不满意的,交承办单位二次办理,为我市高质量发展营造安定有序、政通人和的社会环境。”张晓伟说。(来源:大众日报)


责任编辑:范金鑫
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