“一窗受理”让办事群众感受家的温暖

　　鲁网9月18日讯 9月12日,聊城经济技术开发区(以下简称开发区)物流园区新世纪餐饮连锁店负责人张先生,将绣有“便捷高效、竭诚为民”的锦旗送到便民中心。

　　“从设立申请到正常开业,算上今天我一共来两趟。第一次刚进门,导服员热情接待,问清情况后把我引领到2号窗口办理登记,之后就全部由工作人员全程办理,速度快、效率高!。”张先生手捧锦旗说。

　　一窗受理,全区通办,像张先生这样送锦旗表示感谢的事,在聊城经济技术开发区物流园便民服务中心已不是新鲜事儿。“聊城市三合汽车运输有限公司高小姐,完成全流程无纸电子化登记企业申报后,营业执照当时申领到手了。”导服员胡海洋说。

　　作为聊城市首批创新型便民服务中心试点单位之一,开发区物流园便民服务中心于7月29日正式挂牌运行。这里的创新不仅仅表现在办事环境的“高大上”,设施完备的服务大厅设有帮办代办区、引导服务区、休闲等待区,配备完善的办公设备、饮水机、座椅等便民设施,还表现在管理机制和运行程序上的改革和创新。中心现有工作人员10名,其中8名工作人员是采用政府购买服务方式,由第三方机构向社会统一招聘。经过层层选拔,严格培训上岗的工作人员,在规范化管理运营模式中,都完全做到了按照标准化流程办理审批业务。“能者上,庸者让,服务质量差评,随时面临‘下课’。从揭牌开始,两周我中午都没怎么休息过,加上下班后挤出来的学习时间,每天至少有3个多小时我们都在学习业务。工作人员有机会外出学习后,回来必须要教会其他人。”工作人员岳娜告诉记者。

　　人事制度改革仅是一方面,更重要的是突破行业藩篱,实现全领域无差别“一窗受理、全程审结”行政审批服务目标。目前,物流园便民服务中心可办理50项业务,包括了民生类事项14项,涉及民政、人社、老龄委3个部门,审批类事项36项,涉及城市管理、道路运输、市场监管等部门。在物流园便民服务中心,六个服务窗口都能准确做到一窗受理,全部审结。

　　“在这里,包括导服员在内的每位工作人员,全部熟悉50项审批事项服务流程,完全能够一人受理,最终审结。”在采访现场,物流园区周公河商贸城副主任、便民服务中心主任李俊霞说。

　　“怎样对待父母孩子,就怎样对待办事群众；怎样对待兄弟姐妹,就怎样对待办事群众；怎样接待主管领导,就怎样接待办事群众。”在物流园区便民服务中心,这句服务公约已经成为工作人员必须遵循的服务标准与准则。”全新的管理机制,顺畅的办事流程和重塑的服务理念,带来的是一次办好改革本质跨越。通过几个月运行,物流园区便民服务中心在全领域无差别一窗受理的试点工作,已经走在了聊城市前列。”开发区行政审批局副局长李韶华说。

　　据统计,便民中心运行以来,已办理159个商事类业务,其中包括个体工商户营业执照新办87个,食品经营许可证新办41个,其余部分为变更和注销业务。并且办理了46个人社类业务,其中包括办理《就业创业证》36个,医保新办和报销10人次。此外,便民中心还将进厅的136个业务作出整理,形成了系统的服务指南,这将为便民中心以后的整体工作发展夯实了发展基础。（记者　李梦　肖会）