齐河供电“三替代三考核”提高客户满意度

　　据悉,该公司以“三替代三考核”为抓手,强化配网设备运维管理,控计划停电,降故障停电,禁随意停电,切实减少停电对客户的影响,降低客户投诉,全面提升客户满意度。一是全面推行“三个替代”。快速推进带电作业站建设,持续提升配网不停电作业“三全”能力,全力支撑配网运维、工程和业扩需求。定期召开停电计划平衡会,统筹考虑月度检修任务,坚持“一停多用”“能带不停”,以带电作业代替停电作业,以负荷转供代替设备陪停,以局部停电代替全线停电,将支线、台区的停电检修同步列入月计划管理,最大限度缩小停电范围、减少停电时间。二是全面落实“三个考核”。强化设备运维管理责任,加强线路巡视检查频率,加大带电检测、红外测温等方式的应用力度,提早发现、及时处理设备“病患”,避免异常和缺陷发展成故障。坚持重奖重罚,对无计划的疑似停电按故障跳闸进行考核；对多次的设备停电加倍考核；对超过10台以上的疑似停电按全线跳闸考核,切实提升电网运维管理规范化、专业化水平。三是全面降低“三个感知”。严格执行“三个代替、三个考核”,重拳压降停电时户数,提高供电可靠性,切实降低客户停电感知。严格遵守“先沟通、后施工”“不许诺、不违诺”的行为准则,在建设施工前积极开展民事沟通,认真答复客户疑惑,合理满足客户要求,切实降低客户冷落感知。扎实做好投诉预控,认真开展优质服务培训,模拟各类客户诉求,提升合理沟通技巧,及时化解舆情隐患,切实降低客户过激感知,确保供电服务和谐高效。

　　（来源：大众日报）