招远民生服务热线及时“纠错”架起服务群众连心桥

　　本报招远讯　“您好,欢迎致电89000民生服务平台,请问有什么可以帮您?”

　　“我是特意打电话感谢你们的。我在玲珑镇上开蛋糕店,前几天打电话反映,道路施工把店门口的坡道改成了台阶。我是残疾人,腿脚不太灵便,就打了你们的电话。第三天,镇政府的工作人员和施工方主动找到我,要把路边的台阶下沉十厘米,与沥青道路面持平,方便我的进出。真是太感谢你们了。”

　　2018年12月25日,招远市玲珑镇的王先生拨打89000热线,专门表示感谢。

　　2018年以来,招远市89000民生服务中心通过不断创新工作思路、改进运行机制、拓宽服务范围、提升服务水平等方式,在党委政府与群众之间架起了一座“连心桥”,得到了百姓好评。

　　该市将居家养老、家政保洁、管道疏通、房屋维修、开锁换锁及搬家服务等六大类服务事项先期纳入平台受理范围；同时在“CRM”软件系统新研发生活服务受理办理功能模块,优选43家服务企业或社会组织与平台建立加盟合作,为群众提供生活类服务。

　　该市民生服务中心持续加强民生服务知识库建设,指导平台收集、整理民生服务资料信息,对全市知识库内容随时进行补充完善,作为平台转办交办、答复群众的重要依据；并及时组织人员对知识库内容进行编制、维护,今年共新增知识库信息3909条,目前已储备有效信息7267条。

　　在提高群众诉求办理质量方面,该市民生服务中心认真落实“分类办理”工作机制,对群众诉求事项办理工作程序、工作成效等进行审查核实,特别是对工单分派、回复群众以及部门处理意见审核等关键环节中出现的错误进行及时纠正,对疑难问题进行协调处理。虽然是非紧急类民生诉求事项受理平台,但平台始终坚持“日受理、日交办”原则。

　　“民生工作无小事。人民有所呼,平台有所应。老百姓关心什么、期盼什么,我们平台就抓住什么、推进什么。”招远市89000民生服务中心主任侯民军告诉记者。