“品位园林”树窗口单位形象

　　本报讯(记者 郭世锋 实习生王楠)在济南森林公园，富有特色的园徽标识令人侧目；广场放置的音乐台，伴随玫瑰花语喷泉播放着柔和的背景音乐；酒店“亮角落”文化也被引入园内，张贴着名人名言和公园美景图片，使市民游客深深感受到浓浓的文化氛围。在“为民服务、创先争优”活动中，市城市园林绿化局紧密结合工作实际，以“品位园林”创建为载体，树立了园林窗口单位的良好形象。

　　深入基层找问题，服务群众办实事。局机关副处级以上干部、基层各单位领导班子成员，通过深入基层调研，形成了62篇有针对性的调研报告；确定113名困难职工作为帮扶对象，并根据帮扶对象困难情况有针对性地开展帮扶活动。采取多形式多渠道广泛征求社会各界、广大市民和干部职工的意见和建议，共征集群众意见建议638条。在广泛征集民意基础上，确定6项全局为民办实事项目和114项本单位为民办实事项目。目前局党委承诺的六项为民办实事项目进展顺利，局属各单位承诺的为民办实事项目已完成97件，未完成项目也正在紧锣密鼓地向前推进。

　　创新服务促管理，创先争优树形象。在全局范围举行了门票和导游人员服务技能大赛，各公园景区也结合自身实际开展了业务技能比赛和优质服务评比活动，工作作风明显转变。各收费公园景区从单位全体工作人员中选拔出形象好、素质高的员工充实门票服务岗位，进一步提升和改善了门票服务人员的形象。通过明确岗位任职条件、细化岗位服务职责、核定岗位考核标准，采取全员竞争上岗和落聘人员待岗培训等办法，推动服务质量和建设管养水平的大幅提升。通过参考有关国家标准和行业标准，完善、补充和制定了规章制度，使园林管理服务工作更加规范化、制度化。将公园景区内公共设施等划分为若干网格单元，进行无缝隙、全覆盖管理，逐步形成了精细化、优质化的管理机制。局审批窗口和各公园景区全面公开各岗位工作职责、服务承诺、工作时限、收费标准等内容，完善监督检查制度，确保阳光化服务。充分发挥12345热线、政务面对面等监督平台的作用，进一步规范审批服务行为，不断提高群众满意度。