济南市长清区开通“网上信访”解民忧

　　本报讯(通讯员 李娜)近日，长清区“网上信访”正式开通。群众足不出户，只要登录长清区政府网站就可以完成整个信访过程。开通“网上信访”是拓宽诉求渠道、创新信访工作方式的一个重要举措，将成为密切党群干群关系的“连心桥”，了解社情民意的“晴雨表”，化解社会矛盾的“减压阀”，加强作风建设的“监督岗”，解决群众疑难的“直通车”。

　　近年来，长清区通过全力推行领导干部公开接访、机关干部下访、进一步健全信访基层组织网络建设、畅通和拓宽信访渠道等措施，全区信访量连续多年呈现下降态势，防范和控制群体性事件的能力显著提高。为进一步拓宽群众意见表达渠道，长清区以“网上信访”平台为载体，实行“网上受理—内部办理—网上回复”、“两头在外、中间在内”的网上信访模式，群众只要通过互联网登录长清区政府网站，在首页点击“网上信访”，按提示进行注册、写信、提交，就可以完成整个信访过程。

　　为确保群众来访迅速办结，长清区实施“五项工作机制”，对群众反映的问题或提出的意见，只要事实清楚，法律、政策有明确规定的，由工作人员网上在线即时答复；对政策咨询类信访事项在5个工作日内答复；需要调查处理的一般信访事项在10个工作日内办结答复；需要调查处理的复杂信访事项在15个工作日内办结答复；情况特殊需延长办理时限的，相关单位将在网上答复事项办理进展情况，最迟不得超过90日。

　　为建立“网上信访”工作长效机制，长清区实施“一把手”工程，成立“网上信访”工作领导小组，各级党委、政府领导是“网上信访”工作第一责任人。区委书记、区长每月到信访部门研究指导“网上信访”工作一次。为严格落实领导责任制，长清区政府充分利用现有政务信息网络资源，严格落实“四定四包”措施，实行分级包案、分类化解，让“网上信访”覆盖到613个村居和社区，最大限度地把问题解决在基层、化解在萌芽状态，从源头上遏制信访“增量”的发生。

责任编辑：鲁珊珊